Uyku düzenlemeleri
- Çocukların tek bir açılır kanepede yatması istendi.
- Kanepe yüzeyi engebeli, düzensiz ve gıcırtılıydı.
- Sunulan alternatif odalarda benzer sorunlar vardı.
Kişisel deneyim & görüş
Grand Hotel Villa Balbi: Yanlış tanıtılan "Gold Formula" konaklama – aileler için güvensiz ve kirli
Grand Hotel Villa Balbi'de 2 yetişkin + 2 çocuk için Gold Formula kapsamında Camera Quadrupla Elite (4 kişilik oda) rezervasyon yaptık. Varışta bulduklarımız ne pazarlamaya ne de temel hijyen standartlarına uyuyordu.
Otel: Grand Hotel Villa Balbi
Ödenen: 550 $ / gece
Giriş: 4 Ağu 2025
Konum: Sestri Levante, İtalya
Özet
Çocuklarımıza gürültülü ve engebeli olan tek bir katlanabilir kanepe verildi; sunulan alternatif odalar da daha iyi değildi. Odada gardırop yoktu, balkon yoktu, çay/kahve olmadan su ısıtıcısı vardı ve vaat edilen "hoş geldin şarabı" bardak veya açacak olmadan geldi. Tesis "deniz kenarı" olarak tanıtılıyor ancak bina ile plaj arasında işlek bir yol var—çocuklar için güvensiz. İlk gün raflarda ve yerlerde kalın toz bulduk.
İstediğimiz basitti: ödemeyi yarıya indirin ve rezervasyonumuzu ilk günden iptal edin. Yönetim kullanılmayan beş gece için orantılı iadeyi reddetti.
Oda ve olanaklar
- Gardırop yok ve balkon yok.
- Su ısıtıcısı var ama çay/kahve yok.
- "Hoş geldin şarabı" bardak veya açacak olmadan teslim edildi.
Güvenlik / konum iddiaları
- "Deniz kenarı" olarak pazarlandı, ancak bina ile plaj arasında işlek bir yol var.
- Çocuklarla karşıya geçmek güvensiz hissettirdi.
Temizlik
- Giriş sırasında raflarda ve yerlerde kalın toz.
- Hijyen, ödenen fiyat için makul beklentilerin altındaydı.
Talep ettiğimiz iade
Otelden toplam ücreti %50 azaltmasını ve rezervasyonumuzu ilk günden iptal etmesini, kullanılmayan beş gece için orantılı iade talep ettik. Bay Alessandro (otel personeli) bize Antonio Rossignotti (otel müdürü) ile iletişime geçtiğini ve iade talebimizi reddettiğini bildirdi.
Tazminat olarak bir gün ekstra konaklama teklif ettiler, ancak bu yaşadığımız sorunları yeterince karşılamıyor. 8 günlük tatilimiz bu çözülmemiş sorunlar ve tesisin yanlış tanıtımı nedeniyle vasat geçti.
Zaman çizelgesi
- 4 Ağu 2025 – Varıştan hemen sonra resepsiyonda tüm sorunları bildirdik.
- 4–5 Ağu 2025 – Bay Alessandro ile iki kez yazılı olarak takip ettik; müdür Antonio Rossignotti ile iletişime geçti.
- 5 Ağu 2025 – Antonio Rossignotti (otel müdürü) iade talebimizi reddetti, sadece bir ekstra gün teklif etti.
- Ret sonrası – Uygun kanallar üzerinden resmi şikayetlerde bulunduk.
Durum çözülürse bu sayfayı güncelleyeceğiz.
Fotoğraflar
Notlar
- Bu sayfa belirtilen tarihlerdeki kişisel deneyimimizi ve görüşlerimizi yansıtmaktadır.
- Sorunları derhal bildirdik ve bu raporu yayınlamadan önce adil bir çözüm aradık.
- Bir çözümü memnuniyetle karşılarız ve otel bize ulaşırsa bu sayfayı güncelleyeceğiz.