Sistemazione per dormire
- Ai bambini è stato detto di condividere un divano letto.
- La superficie del divano era irregolare, sconnessa e cigolante.
- Le camere alternative offerte avevano problemi simili.
Esperienza personale e opinione
Grand Hotel Villa Balbi: Soggiorno "Gold Formula" falsamente rappresentato – non sicuro e sporco per le famiglie
Abbiamo prenotato una Camera Quadrupla Elite (camera per 4 persone) al Grand Hotel Villa Balbi con la Formula Gold per 2 adulti + 2 bambini. Ciò che abbiamo trovato all'arrivo non corrispondeva né al marketing né agli standard igienici di base.
Hotel: Grand Hotel Villa Balbi
Pagato: 550 $ / notte
Check-in: 4 ago 2025
Posizione: Sestri Levante, Italia
Riassunto
Ai nostri bambini è stato assegnato un divano pieghevole che era rumoroso e scomodo; le camere alternative offerte non erano migliori. La camera non aveva armadio, nessun balcone, un bollitore senza tè/caffè, e il promesso "vino di benvenuto" è arrivato senza bicchieri o apribottiglie. La struttura è pubblicizzata come "fronte mare", ma una strada trafficata separa l'edificio dalla spiaggia—non sicuro per i bambini. Abbiamo trovato polvere spessa su scaffali e pavimenti il primo giorno.
Tutto quello che abbiamo chiesto era semplice: dimezzare il pagamento e cancellare la nostra prenotazione dal primo giorno. La direzione ha rifiutato un rimborso proporzionale per le cinque notti non utilizzate.
Camera e servizi
- Nessun armadio e nessun balcone.
- Bollitore fornito ma niente tè/caffè.
- "Vino di benvenuto" consegnato senza bicchieri o apribottiglie.
Sicurezza / dichiarazioni sulla posizione
- Pubblicizzato come "fronte mare", ma una strada trafficata separa l'edificio e la spiaggia.
- Attraversare con i bambini sembrava pericoloso.
Pulizia
- Polvere spessa su scaffali e pavimenti al check-in.
- L'igiene era al di sotto delle aspettative ragionevoli per il prezzo pagato.
Rimborso richiesto
Abbiamo chiesto alla struttura di ridurre l'addebito totale del 50% e cancellare la nostra prenotazione dal primo giorno, con un rimborso proporzionale per le cinque notti non utilizzate. Il Sig. Alessandro (personale dell'hotel) ci ha informato che ha contattato Antonio Rossignotti (direttore dell'hotel), che ha rifiutato la nostra richiesta di rimborso.
Hanno offerto un giorno extra di soggiorno come compenso, ma questo non affronta adeguatamente i problemi che abbiamo riscontrato. La nostra vacanza di 8 giorni è stata resa mediocre da questi problemi irrisolti e dalla falsa rappresentazione della struttura.
Cronologia
- 4 ago 2025 – Segnalati tutti i problemi alla reception immediatamente dopo l'arrivo.
- 4-5 ago 2025 – Seguito due volte per iscritto con il Sig. Alessandro; ha contattato il direttore Antonio Rossignotti.
- 5 ago 2025 – Antonio Rossignotti (direttore dell'hotel) ha rifiutato la nostra richiesta di rimborso, ha offerto solo un giorno extra.
- Dopo il rifiuto – Abbiamo avviato reclami formali attraverso i canali appropriati.
Aggiorneremo questa pagina se la situazione verrà risolta.
Foto
Note
- Questa pagina riflette la nostra esperienza personale e le nostre opinioni durante le date indicate.
- Abbiamo segnalato tempestivamente i problemi e cercato una soluzione equa prima di pubblicare questo resoconto.
- Accogliamo con favore una soluzione e aggiorneremo questa pagina se la struttura ci contatterà.