Schlafgelegenheiten
- Kinder sollten sich ein ausklappbares Sofa teilen.
- Sofaoberfläche war uneben, holprig und quietschend.
- Alternative Zimmer hatten ähnliche Probleme.
Persönliche Erfahrung & Meinung
Grand Hotel Villa Balbi: Falsch dargestellter "Gold Formula" Aufenthalt – unsicher & unsauber für Familien
Wir buchten ein Camera Quadrupla Elite (4-Personen-Zimmer) im Grand Hotel Villa Balbi unter der Gold Formula für 2 Erwachsene + 2 Kinder. Was wir bei der Ankunft vorfanden, entsprach weder der Werbung noch grundlegenden Hygienestandards.
Hotel: Grand Hotel Villa Balbi
Bezahlt: 550 $ / Nacht
Check-in: 4. Aug 2025
Standort: Sestri Levante, Italien
Zusammenfassung
Unsere Kinder wurden auf ein klappbares Sofa verwiesen, das laut und unbequem war; alternative Zimmer waren nicht besser. Das Zimmer hatte keinen Kleiderschrank, keinen Balkon, einen Wasserkocher ohne Tee/Kaffee, und der versprochene "Willkommenswein" kam ohne Gläser oder Öffner. Die Unterkunft wird als "direkt am Meer" beworben, aber eine viel befahrene Straße trennt das Gebäude vom Strand—unsicher für Kinder. Wir fanden dicken Staub auf Regalen und Böden am ersten Tag.
Alles, was wir verlangten, war einfach: die Zahlung halbieren und unsere Reservierung vom ersten Tag an stornieren. Das Management verweigerte eine anteilige Rückerstattung für die fünf ungenutzten Nächte.
Zimmer & Ausstattung
- Kein Kleiderschrank und kein Balkon.
- Wasserkocher vorhanden, aber kein Tee/Kaffee.
- "Willkommenswein" geliefert ohne Gläser oder Öffner.
Sicherheit / Standortangaben
- Als "direkt am Meer" beworben, aber eine viel befahrene Straße trennt Gebäude und Strand.
- Überquerung mit Kindern fühlte sich unsicher an.
Sauberkeit
- Dicker Staub auf Regalen und Böden beim Check-in.
- Hygiene lag unter den angemessenen Erwartungen für den bezahlten Preis.
Angeforderte Rückerstattung
Wir baten das Hotel, die Gesamtkosten um 50% zu reduzieren und unsere Reservierung vom ersten Tag an zu stornieren, mit einer anteiligen Rückerstattung für die fünf ungenutzten Nächte. Herr Alessandro (Hotelpersonal) informierte uns, dass er Antonio Rossignotti (Hotelmanager) kontaktiert hatte, der unsere Rückerstattungsanfrage ablehnte.
Sie boten einen zusätzlichen Aufenthaltstag als Entschädigung an, aber dies behebt nicht angemessen die Probleme, die wir erlebt haben. Unser 8-tägiger Urlaub wurde mittelmäßig durch diese ungelösten Probleme und die Falschdarstellung der Unterkunft.
Zeitverlauf
- 4. Aug 2025 – Alle Probleme sofort nach Ankunft an der Rezeption gemeldet.
- 4.–5. Aug 2025 – Zweimal schriftlich mit Herrn Alessandro nachgefasst; er kontaktierte Manager Antonio Rossignotti.
- 5. Aug 2025 – Antonio Rossignotti (Hotelmanager) lehnte unsere Rückerstattungsanfrage ab, bot nur einen zusätzlichen Tag an.
- Nach Ablehnung – Wir leiteten formelle Beschwerden über entsprechende Kanäle ein.
Wir werden diese Seite aktualisieren, wenn die Situation gelöst wird.
Fotos
Anmerkungen
- Diese Seite spiegelt unsere persönliche Erfahrung und Meinung während der genannten Daten wider.
- Wir meldeten Probleme umgehend und suchten eine faire Lösung, bevor wir diesen Bericht veröffentlichten.
- Wir begrüßen eine Lösung und werden diese Seite aktualisieren, wenn sich das Hotel meldet.