Arrangements de couchage
- On a demandé aux enfants de partager un canapé-lit.
- La surface du canapé était bosselée, inégale et grinçante.
- Les chambres alternatives proposées avaient des problèmes similaires.
Expérience personnelle et opinion
Grand Hotel Villa Balbi : Séjour "Gold Formula" mal représenté – dangereux et sale pour les familles
Nous avons réservé une Camera Quadrupla Elite (chambre pour 4 personnes) au Grand Hotel Villa Balbi sous la formule Gold pour 2 adultes + 2 enfants. Ce que nous avons trouvé à l'arrivée ne correspondait ni au marketing ni aux normes d'hygiène de base.
Hôtel: Grand Hotel Villa Balbi
Payé: 550 $ / nuit
Arrivée: 4 août 2025
Emplacement: Sestri Levante, Italie
Résumé
Nos enfants ont été assignés à un canapé pliable qui était bruyant et bosselé ; les chambres alternatives proposées n'étaient pas meilleures. La chambre n'avait pas d'armoire, pas de balcon, une bouilloire sans thé/café, et le "vin de bienvenue" promis est arrivé sans verres ni ouvre-bouteille. La propriété est annoncée comme "front de mer", mais une route très fréquentée sépare le bâtiment de la plage—dangereux pour les enfants. Nous avons trouvé de la poussière épaisse sur les étagères et les sols le premier jour.
Tout ce que nous avons demandé était simple : réduire le paiement de moitié et annuler notre réservation dès le premier jour. La direction a refusé un remboursement au prorata pour les cinq nuits non utilisées.
Chambre et équipements
- Pas d'armoire et pas de balcon.
- Bouilloire fournie mais pas de thé/café.
- "Vin de bienvenue" livré sans verres ni ouvre-bouteille.
Sécurité / affirmations sur l'emplacement
- Commercialisé comme "front de mer", mais une route très fréquentée sépare le bâtiment et la plage.
- Traverser avec des enfants semblait dangereux.
Propreté
- Poussière épaisse sur les étagères et les sols à l'arrivée.
- L'hygiène était en dessous des attentes raisonnables pour le prix payé.
Remboursement demandé
Nous avons demandé à l'établissement de réduire les frais totaux de 50% et d'annuler notre réservation dès le premier jour, avec un remboursement au prorata pour les cinq nuits non utilisées. M. Alessandro (personnel de l'hôtel) nous a informés qu'il avait contacté Antonio Rossignotti (directeur de l'hôtel), qui a refusé notre demande de remboursement.
Ils ont offert un jour supplémentaire de séjour en compensation, mais cela ne résout pas adéquatement les problèmes que nous avons rencontrés. Nos vacances de 8 jours ont été rendues médiocres par ces problèmes non résolus et la fausse représentation de l'établissement.
Chronologie
- 4 août 2025 – Signalé tous les problèmes à la réception immédiatement après l'arrivée.
- 4-5 août 2025 – Suivi deux fois par écrit avec M. Alessandro ; il a contacté le directeur Antonio Rossignotti.
- 5 août 2025 – Antonio Rossignotti (directeur de l'hôtel) a refusé notre demande de remboursement, n'a offert qu'un jour supplémentaire.
- Après le refus – Nous avons initié des plaintes formelles par les canaux appropriés.
Nous mettrons à jour cette page si la situation est résolue.
Photos
Notes
- Cette page reflète notre expérience personnelle et nos opinions pendant les dates indiquées.
- Nous avons signalé les problèmes rapidement et cherché une solution équitable avant de publier ce témoignage.
- Nous accueillons favorablement une résolution et mettrons à jour cette page si l'établissement nous contacte.